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解决方案 — 窗口监控对讲系统
窗口监控对讲系统 解决方案
  
(一)行业背景:
  2016年5月,国家公安部发布GA38-2015《银行营业场所安全防范要求》的标准文件,明确要求银行的监控录像在回放的过程中,必须能清晰显示顾客的脸部特征,对讲子系统必须采用全双工模式,声音清晰可辨,完整记录交易过程对话内容。  目前银行一般都有安装柜台枪机,但是主要用作监控工作人员办公情况,焦点在柜台桌面,由于焦点,灯光,玻璃老化等因素影响,无法看清窗口顾客人脸,导致产生纠纷或出现恶性事情时,无法提供有利证据。柜台窗口缺少与远程办公室领导,业务咨询室呼叫对讲系统,遇到紧急情况不能及时沟通,针对银行发展现状,专业研发出一套性能稳定、功能丰富的可视化窗口监控对讲系统成为必不可少的需求趋势。
(二)系统设计:
1. 系统概述
  窗口监控对讲系统 基于局域网LAN和广域网WAN传输(可跨网段跨路由)技术,专用于柜台工作人员与窗口外的顾客一对一全双工对讲,并可实现与监控中心、营业厅服务办之间的远程呼叫、可视对讲。
2. 系统优势
1)窗口机内置高清摄像头,可采集客户正面人脸视频图像,并可实时上传到NVR进行存储。
2)系统支持将柜台监控视频画面与客户人脸视频画面叠加,画中画监控显示。
(三)典型案例:
  交通银行始建于1908年,是中国历史最悠久的银行之一,也是近代中国的发钞行之一。1987年4月1日,重新组建后的交通银行正式对外营业,成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行,总行设在上海。交通银行拥有境内分行机构235家,其中省分行30家,直属分行7家,省辖行199家,在全国239个地级和地级以上城市、158个县或县级市共设有3,270个营业网点。为满足GA38-2015《银行营业场所安全防范要求》标准文件要求,提高工作人员的服务质量,所以需要建设窗口监控对讲系统来改善银行现状,提高营业柜台业务办理效率。
1. 顾客需求
顾客在与柜员进行窗口对讲办理业务时双方的通话声音需要清晰、流畅、宏亮。
2.柜员需求
1)柜员在业务办理时遇到问题需要可以快速呼叫指定人员进行咨询帮助。
2)柜员需要可以快速通知大堂经理通来指定窗口协助顾客办理业务。
3)柜员需要可以对顾客播报自定义的语音提示例如:“欢迎光临”、“请签名”等。
3.领导需求
1)银行领导需要可以与柜员进行实时沟通。
2)领导需要可以实时远程监听监视柜员的业务办理情况并可进行插话。
3)领导需要可以实时对管理人员进行喊话广播、文件广播。
4.管理部门需求
1)系统需要满足GA38-2015《银行营业场所安全防范要求》的标准文件要求,窗口对讲需采用全双工模式,声音清晰可辨,需要可以清晰的采集客户的脸部特征。
2)系统能对通话过程录音录像,便于日后查询取证。
3)系统抗干扰能力强,营运维护方便。
5. 项目配置清单
系统主要包含区四大区域
1)柜台窗口:窗口求助监控对讲机。
  主要功能:双键呼叫、可视对讲、图像采集、广播播放、语音提示、自动静音、呼叫大堂经理。
2)营业大厅:手表接收机。
  主要功能:呼叫提示、信息显示、信息查询、WIFI传输。
3)营业厅服务办:IP网络可视对讲主机。
  主要功能:可视对讲、视频联动、视频会议、公共广播、监听监视、主机托管、呼叫转移、语音播报、留影留言、在线检测、录音录像。
4)领导办公室:IP网络寻呼主机和监控对讲管理平台组成。
  主要功能:可视对讲、视频联动、视频会议、公共广播、监听监视、主机托管、呼叫转移、语音播报、监控管理、录音录像。
  • 设备名称
  • 型号
  • 品牌
  • 单位
  • 数量
  • 备注
IP网络寻呼主机 NLV-99Q 来邦 1 领导办公室一台
IP网络可视对讲主机 NLV-60 来邦 1 营业厅服务办一台
手表接收机 NN-WR 来邦 1 大堂经理佩戴一个
窗口求助监控对讲机 SD-D99-S3 来邦 28 每个柜台窗口一台
监控对讲管理平台 SD-V 来邦 1 领导办公室电脑安装一套
IP网络地址盒NLS-SE 来邦 1 一套系统配一台
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